Garantía

Garantía para productos de TTD


CONDICIONES DE LA GARANTÍA 


Respaldamos todos los muebles que diseñamos y fabricamos de la mano de la industria colombiana, los cuales cumplen con los requerimientos técnicos y calidad para el territorio Colombiano.

Si por alguna razón relacionada a defectos de fabricación no estás satisfecho con un producto de Tu Taller Design S.A.S., nos comprometemos a reparar o reemplazar los artículos defectuosos dentro del periodo de garantía establecido para cada tipo de producto gratuitamente, para que puedas disfrutar de la experiencia que deseamos que te brinde nuestra marca. Si estás interesado en devolver un producto, te invitamos a leer nuestra Política de devolución. 



CONDICIONES DE GARANTÍA


  • Para solicitar la garantía de nuestros productos debes presentar el documento original o la copia de la factura legal de compra del producto.
  • Los costos de instalación, mantenimiento y explicación sobre la operación del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por ello es entera responsabilidad del cliente.
  • La garantía solo será válida después de que el personal de Tu Taller Design evalué las situaciones que la ocasionaron y certifiqué que las condiciones se debieron a una falla del producto y no de su mal manejo.
  • Solo están cubiertos por garantía los productos producidos y comercializados por Tu Taller Design S.A.S.



SITUACIONES CUBIERTAS POR GARANTÍA


Productos en madera

  • 6 meses sobre la madera siempre y cuando esta no haya tenido mal uso y no sea expuesta a la luz directa o a la intemperie.  
  • 6 meses en la madera sobre la aparición de hongos, plagas y/o insectos en la madera.

Productos en Metal

  • 6 meses de garantía sobre la pintura, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie.
  • 6 meses de garantía sobre el baño siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie. 
  • 12 meses de garantía a piezas metálicas por desprendimiento de piezas. La garantía no aplica a piezas sueltas por mal uso por parte del cliente.
  • 6 meses por defectos de pintura (desprendimiento de pintura sin estar en presencia de agentes químicos, removedores y/o solventes vertidos directamente y rayones en el momento de entrega de la mercancía). No aplica para rayones de pintura por mal uso o causados por esquirlas, rasguños y otros motivos.


Garantía para productos en piedra, cerámica, mármol y vitral.

  • Únicamente aplica garantía por defectos encontrados en el momento de la entrega. Si después de ser recibido a satisfacción, se encuentran piezas quebradas, no aplica la garantía. 
  • 2 meses de garantía sobre la cerámica. Aplica únicamente para averías en la cerámica (rajones). No se acepta garantía de cerámica despicada o quebrada luego de ser recibido a satisfacción por el cliente.

Garantía para lámparas

  • 6 meses de garantía sobre la pintura de las lámparas y parte eléctrica. La garantía no aplica si la lámpara, tanto en baño/pintura como en la parte eléctrica tiene un mal cuidado por parte del cliente. No aplica la garantía por daños de una mala instalación de las lámparas o un corto en el lugar donde se hayan instalado.

Garantía para productos tapizados y tejidos en fibras naturales


  • 24 meses de garantía en estructura (Desajustes)
  • 24 meses de garantía en Espumas.
  • 12 meses de garantía en Textiles (algún defecto en el material por parte del fabricante del mismo).
  • 12 meses de garantía en tejidos de fibras naturales (algún defecto en el material por parte del fabricante del mismo. No aplica para estructuras quebradas, rotos o descosidos voluntarios con objetos cortopunzantes o daños ocasionados por mascotas ni rayones).
  • 24 meses de garantía en Costuras y Terminados, no aplica para el desgaste natural por el uso del producto.
  • No aplica para estructuras quebradas, rotos o descosidos voluntarios (con objetos cortopunzantes o daños ocasionados por mascotas), rayones. 
  • No aplica si los productos han sido limpiados con agentes corrosivos, lijas,  cepillos o uso de derivados del petróleo para limpieza (Thinner, gasolina, varsol)

Garantía para productos en cuero


  • 12 meses de garantía contra defectos de fabricación. No aplican cambios en la tonalidad del cuero por factores naturales ( venas o manchas naturales del cuero y el desgaste por el uso diario)



Estos periodos de tiempo se cuentan a partir de la fecha de factura o entrega del producto.



SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA

Debes saber que pierdes el derecho de hacer efectiva una garantía en los siguientes casos.

  • El cliente no presenta el documento original o la copia de la factura legal de venta.
  • La garantía de Tu Taller Design S.A.S. no cubre los productos utilizados en entornos contrarios a nuestras pautas de Mantenimiento y cuidado.
  • Productos con daños y problemas causados por la instalación y/o

reparación efectuada por personal no autorizado por Tu Taller Design S.A.S.

  • Factura legal de venta con alteraciones no realizadas por Tu Taller Design S.A.S.
  • Productos cuyo período de garantía haya finalizado.
  • Productos que presenten cambios o alteraciones no autorizadas en las especificaciones.
  • Problemas causados por operación, uso o mantenimiento inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes y uso excesivo de fuerza y operación forzosa en general.
  • Problemas causados por transporte inapropiado del producto.
  • Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, ratones, comején o similares.
  • Problemas causados por eventos o fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas, etc. Por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
  • Por su naturaleza, ciertos materiales por ser naturales como las maderas, mármol, onix, cueros o telas, pueden tener variaciones en tonos, colores, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes de referente, por lo que se acepta que puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  • No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos.
  • Los productos que han sido mal utilizados o maltratados están expresamente exentos de nuestra garantía.
  • Por Exposición o tratamiento con productos químicos y/o abrasivos.
  • La garantía NO aplica para plantas, ya que es un ser vivo, y este vivirá dependiendo del cuidado que le des.
  • No se aceptan garantías ni cambios de productos comprados en promoción.
  • Esta garantía no cubre el desgaste normal que ocurre con el uso con el tiempo. 
  • Esta garantía se otorga al comprador original que adquirió el producto a través de un distribuidor, minorista o punto de venta autoriza de Tu Taller Design S.A.S. y no es transferible.